Unsere rechtsgültigen AGB´s befindet sich auf jeder Rückseite unserer Rechnungen.

Hier können Sie sich ausgiebig über unsere Geschäftsbedingungen informieren. Auf eine verständliche Sprache wurde viel Wert gelegt - um MISSVERSTÄNDNISSE zu vermeiden.

Daher möchten wir Ihnen hier zeigen, wie wir normalerweise bei Problemen verfahren. Dies hat keinen rechtlichen Anspruch, spiegelt jedoch genau unsere Möglichkeiten und Grenzen wieder.

BESTELLUNG

Die Bestellung von Lagerware kann mündlich erfolgen. Die Bestellung von Nichtlagerware müssen schriftlich an uns gestellt sein. Für die Bestellung nicht lagernde Spezialbauteile und Sonderleistungen erwarten wir eine Anzahlung Höhe von 50% des Bestellwertes.

LIEFERZEIT

Einzelteile sind meist ab Lager lieferbar. PCs können innerhalb von 1-5 Werktagen (Di-Fr) bei uns nach Bestellungseingang abgeholt werden (typische Lieferzeit 3 Werktage). Nicht auf der Preisliste genannte Bauteile können wir meist innerhalb von 2-5 Werktagen für Sie zum aktuellen Preis bestellen. Eine Anzahlung in Höhe von 50% des Bestellwertes ist erwünscht. Sonstige Servicearbeiten werden innerhalb von meist 1-5 Werktagen erledigt.

BEZAHLUNG*

In BAR / EC-Karte mit PIN (beachten Sie das tägl. Abbuchlimit ~ 500-2500 € pro Tag ! Fragen Sie Ihre Bank !). Behörden/Universitäten und Stammkunden beliefern wir nach Bonitätsprüfung bei Vorlage einer schriftlichen Bestellung und des deutschen Personalausweises auf Lieferschein (10-30 Tage Zahlungsziel ). Alle Preise inkl. 19% MWST. Alle Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Firma Computer Service Bockenheim GmbH (Eigentumsvorbehalt) !!!! 

Gewährleistung & SERVICE

 Ohne Zuzahlung geben wir auf Einzelteile und Komplett PCs 24 Monate Gewährleistung. Innerhalb der Gewährleistung entstehen keine Service oder Ersatzteilkosten, außer bei Selbstverschulden Sollte Ihnen z. B. ein Bauteil oder ein PC kaputt gehen, tauschen wir die entsprechenden Teile im ersten Garantiejahr in der Regel innerhalb von ein bis fünf Werktage. In dringenden Fällen kann es auch schon mal schneller gehen. 

Sollten Sie trotzdem einmal ein Leihgerät benötigen, helfen wir Ihnen gerne kostengünstig aus. Alle unsere Leistungen erbringen wir nur kostenfrei, wenn die Mangelware frei in unseren Laden gebracht wird. Wir tragen nicht die Kosten für die Anlieferung und Abholung ! Außendienst-Leistungen sind bis auf die Materialkosten auch im Garantiefall immer kostenpflichtig. Bei Eigenverschulden des Kunden, berechnen wir unsere normalen Servicekosten. Wir erledigen die meisten Arbeiten innerhalb eines Werktages. Bei Abgabe der Mangelware muss ein Überprüfungsauftrag ausgefüllt und unterschrieben werden. Sichern Sie immer Ihre DATEN !!!! Kosten für Softwareinstallation sind auch im Garantiefall immer kostenpflichtig. Für eine kostenfreie Garantieleistung benötigen wir auf jeden Fall immer die passende Rechnung !!! Wir behalten uns das Recht vor, die Art der Nachbesserung frei zu wählen. Das Risiko aus Dienstleistungen trägt der Kunde, solange wir nicht grob Fahrlässig gehandelt haben. Erst nach dem 3. Nachbesserungsversuch des gleichen Fehlers (nur außerhalb der Rückgabefristen) akzeptieren wir eine verlustfreie Kaufpreisrückgabe. Trotz diverser Grundregeln haben wir immer ein offenes Ohr für Ihre EXTRAWÜNSCHE !. 

Bei Teilen, welche schon vom Hersteller mit einer VOR-ORT-GARANTIE ausgestattet sind müssen Sie die vom Hersteller vorgegebenen Servicezeiten akzeptieren. Hier sind leider auch immer öfter Garantieeinschränkung oder Garantieverkürzungen auf 12 oder 6 Monate hinzunehmen. Dies reduziert zwar nicht die Gewährleistungsansprüche von 24 Monaten, jedoch sind Sie als Kunde in der Beweispflicht, dass der Fehler schon beim Verkauf vorlag.

LESEN HIERZU UNBEDINGT...      (*** Gewährleistung.pdf ***)

RÜCKGABE

Alle unsere Produkte sind von uns auf Leistung und universelle Nutzungsfähigkeit geprüft worden. Doch leider kann niemand das einwandfreie Funktionieren der Hardware und Software in allen möglichen Kombinationen garantieren. Windige Formulierungen der ganz großen Hersteller (Soft- und Hardware !) zeigen dies deutlich. Diverse Einschränkungen sind daher auch von unserer Seite aus nicht zu vermeiden. Daher testen wir unserer Kombinationen vor dem Verkauf auf Kompatibilität mit den gängigen Hard- und Softwareprodukten. Eine 100%ige Garantie jedoch können wir nicht übernehmen, auch wenn wir alles versuchen Unwegsamkeiten im Vorfeld aus dem Weg zu gehen. Auch bei Problemen, welche nicht von uns Verursacht wurden (z.B. Softwareprobleme) stehen wir Ihnen tatkräftig zu Seite. In manchen wenigen Fällen sind aber auch uns die Hände gebunden. Jedoch können Sie innerhalb der unten genannten RÜCKGABEZEITEN alle Waren zurückgeben, wenn Ihre Vorstellungen mit den unumgänglichen festen Vorgaben von Hard- oder Software nicht zu vereinbaren sind. Und diese Leistung gewähren wir in einer unbürokratischen Form, wie Sie es nur bei uns finden. Doch auch wir müssen wirtschaftlich denken !

DAHER IST ES WICHTIG, dass Sie alle von uns erhaltenen Waren (auch Original-Umverpackungen / Handbücher / Zubehör) in neuwertigen Zustand aufbewahren bis die Rückgabefrist verstrichen ist. 

ANSONSTEN IST EINE RÜCKGABE OHNE FINANZIELLE NACHTEILE NICHT MEHR MÖGLICH!
 Aber auch darüber hinaus lohnt es sich alles in gutem Zustand zu bewahren, da bei einem eventuell späteren Verkauf oder einer Inzahlungnahme ein höher Preis zu erzielen ist.

Gebrauchspuren wie "nikotinierte" Monitore, ausgefüllte Registrierkarten, vollgekritzelte Handbücher, geöffnete Verbrauchsmaterialien, fehlende (Original) Umverpackungen und optisch nicht mehr einwandfreie Ware führen immer zu ABZÜGEN bei der Rückname ! Wir hoffen Sie durch unsere Ehrlichkeit und Offenheit nicht verschreckt sondern davon überzeugt haben, dass wir halten was wir VERSPRECHEN !!!
Die Wahrheit ist leider nie bequem ---- PR-Versprechen sind bequem, aber fast nie die Wahrheit ! Andere REDEN NUR - wir jedoch geben Ihnen unsere Versprechungen schriftlich !

RÜCKGABEFRISTEN

 Alle von uns auf der Preisliste gelisteten Bauteile und PCs können innerhalb von 10 Tagen (PCs 30Tage) ohne Kosten zurückgenommen werden, wenn sich die Ware noch im verkaufsfähigen Originalzustand (ohne Gebrauchspuren) befindet. Bei schon geöffneter oder benutzter Ware werden Abzüge berechnet ! Bei Rückgabe nach der o.g. Frist wird normal (wie Gebrauchtware) angekauft. Diese Kosten orientieren sich an den uns wirklich entstehenden Kosten durch Wertverlust und dem erneuten, doppelten Test- und Buchungsaufwand !!

HERZLICHEN DANK...

dass Sie alles so geduldig gelesen haben. Wir sind bemüht so klar und verständlich wie möglich unsere Arbeitsweise und deren Grenzen darzustellen. Wenn Sie aber trotzdem mit den o.g. Bedingungen nicht einverstanden sind, vergleichen Sie erst mal die Bedingungen anderer Hersteller (wenn überhaupt schriftlich vorhanden). Sollten sich nach dem Vergleich der AGB´s bei uns benachteiligt fühlen, sind Sie vielleicht in einem anderen Laden wirklich besser "aufgehoben". Auf Gerichtverhandlungen wegen selbstgestrickter Vorstellungen mancher Kunden möchten wir gerne verzichten, daher unsere schonungslose Darstellung. Auf unser Bestehen seit 1990 und der daraus gewachsenen Erfahrungen sind wir schon ein wenig Stolz und die positiven Rückmeldungen unsere langjährigen Stammkunden bestärkt uns jeden Tag wieder im Einklang der notwendigen wirtschaftlichen Interessen und der allgemein sehr schweren Computermaterie immer das BESTE für unsere Kunden rauszuholen. Die von uns vertriebene Hardware und die von uns angestellten praxisorientierten Tests in Verbindung unseres absoluten TOP-Service stellen eine Mischung dar, die wohl leider sehr selten geworden ist. Finden Sie das alles positiv unterstützen Sie uns und empfehlen uns weiter - wenn nicht schädigen Sie uns auf Grund Ihrer subjektiven Einstellung wenigstens nicht. Haben Sie Fragen ? Sprechen Sie uns an. 

*Achtung: Alle Fälle regulieren wir immer in einer für beide Seiten akzeptablen Form !!! Bitte haben Sie Verständnis, dass wir unsere Zahlungsbedingungen aufgrund der leider im Einzelfall extrem schlechten Zahlungsmoral mancher “Kunden” verschärfen mussten !!! Leider haben uns die Ausfälle in Form von nicht gedeckten Schecks, mutwilliger oder unverschuldeter Zahlungsunfähigkeit und deren zeitraubende, kostspielige und häufig erfolglose Wiedereintreibung viel Geld und vor allem NERVEN gekostet. Das die verschärften Bedingung leider unsere fast ausnahmslos korrekte und freundliche Kundschaft zu spüren bekommt ist leider nicht zu ändern, da durch Zahlungsausfälle unser Arbeitsplatz und damit auch der Laden in dieser z. Zt. unbürokratischen Form gefährdet wäre.