Falls Sie beim Stöbern auf dieser Seite hier gelandet sind, dann fragen Sie sich vielleicht, was "Fernadministration" eigentlich ist. Aber auch Kunden, die diesen Service bereits nutzen, wollen unter Umständen ein paar Informationen mehr über dieses Thema. Lesen Sie einfach weiter und erfahren Sie mehr.

Was sind das für Programme, die ich hier herunter laden kann? Sind die nützlich für mich? Sollte ich die vielleicht vorsorglich herunter laden und installieren?
Mit den Programmen können Sie in aller Regel nichts anfangen, wenn Sie nicht gerade mit unserem "Supporter" telefonieren. Auch können Sie diese Programme nicht installieren, sondern nur herunter laden und ausführen. Daher lassen sich diese Programme auch schnell wieder löschen, indem sie in den Papierkorb verschoben werden.

Wozu dann diese Programme, wenn man die nur nutzen kann, solange man gerade mit einem geheimnisvollen "Supporter" telefoniert?
Diese Programme haben nur einen Nutzen: Sie laden den "Supporter" mit einem dieser Programme auf Ihren Computer ein und dieser kann dann von seinem Computer aus die Steuerung Ihres Computers übernehmen, um dort zum Beispiel Probleme zu beseitigen. Wir nennen das "Fernadministration" oder "Fernwartung".

Probleme beseitigen? Ich habe auch viele Probleme mit meinem Computer. Können Sie das auch mal bei mir machen?
Vielleicht! Wenn Sie bei uns Kunde und mit den Modalitäten einer solchen Verbindung vertraut und einverstanden sind, dann schon.

Modalitäten? Welche Modalitäten?
Fernadministration kostet Zeit und ist Arbeit. Arbeit, die geleistet wird, sollte auch bezahlt werden. Oder arbeiten Sie gerne umsonst? Zudem haben viele bunte Scheine den Besitzer gewechselt, bis Hard- und Software, sowie die Infrastruktur so weit auf- und ausgebaut war, dass das alles reibungslos funktioniert. Daher sollten Sie als Kunde bei uns akkreditiert sein, damit Sie nach der Fernadministration gegen Rechnung zahlen können. Zur Sicherheit wird jede Fernadministrations-Sitzung dokumentiert.

Ist diese Fernadministration denn sicher?
Ja, Fernadministration ist sehr sicher. Zum einen laden Sie den "Supporter" aktiv auf Ihren Rechner ein. Ist die Verbindung beendet, kann der "Supporter" nicht mehr auf Ihren Rechner zugreifen, bis Sie ihn erneut einladen. Alles, was der "Supporter" tut, können Sie live mit verfolgen. Sie und der "Supporter" haben immer das gleiche Bild auf dem Monitor. Eine solche Verbindung wird normalerweise auch verschlüsselt, damit Fremde nicht auf Ihren Rechner zugreifen können, während die Fernadministration läuft.

Ok, alles klar. Ich habe ein dringendes Problem! Kann ich jetzt anrufen und Sie helfen mir sofort?
Fernadministration wird nicht durch die Mitarbeiter im Ladengeschäft abgewickelt, sondern durch den Außendienst. Der Außendienst disponiert sich selbst. Rufen Sie doch einfach kurz während der üblichen Arbeitszeiten an und schildern Sie ihr Problem. Sie werden beraten und es wird geklärt, auf welchem Weg Ihr Problem am besten gelöst werden kann. Trotz aller technischen Möglichkeiten steht bei uns immer im Vordergrund, ein Problem so wenig zeitintensiv und für den Kunden so günstig wie möglich zu lösen. Die neue Telefonnummer lautet 0176 84035585.

Welche Voraussetzungen muss mein Computer erfüllen, dass eine Fernadministration stattfinden kann?
1. Der Computer läuft unter Microsoft Windows oder Mac-OS ab 10.4.
2. Der Computer hat eine schnelle und funktionale Internetverbindung.